Bij Winbet be zie je soms een scherm waarin je storting als verwerkt staat, maar je speeltegoed onveranderd blijft. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is tussen je bank en het casino en pas later wordt bijgeschreven.
Storting verdwenen tussen bank en speeltegoed
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Winbet be nog op het oude bedrag staat.
- De overschrijving is nog niet bij het casino aangekomen.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- De storting is vanaf een gezamenlijke rekening verstuurd.
- Er ontbreekt een referentie of stortingskenmerk.
- Je stortte vanaf een rekening die niet aan je account is gekoppeld.
- Wacht even en herlaad je saldo in het casino.
- Open je bankieren en zoek de transactie op.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de omschrijving.
- Controleer of de naam op de betaalrekening overeenkomt met die op je account.
- Gebruik bij een volgende storting alleen een rekening op jouw naam.
- Vul het stortingskenmerk altijd volledig in.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je speeltegoed.
- Herstart de sessie en log opnieuw in.
- Probeer geen tweede storting om het gat op te vullen.
- Verzamel je gegevens voordat je contact opneemt.
- Stuur beide afbeeldingen mee in je bericht.
- Vermeld het exacte bedrag en de omschrijving.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je saldo bij het casino leeg blijft.
Limieten die een storting of opname tegenhouden
Je krijgt een melding dat de transactie niet past binnen de limieten, ook al heb je genoeg saldo.
- Het bedrag ligt boven je dagelijkse of maandelijkse limiet.
- Je hebt je eigen limieten eerder bewust laag gezet.
- Een opname is groter dan het bedrag dat je volgens de regels mag opnemen.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Vergelijk dat bedrag met je ingestelde limieten.
- Splits een grote storting op in kleinere bedragen.
- Wacht tot een daglimiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een lager maximum heeft.
- Rond eerst een openstaande controle op je account af.
- Vraag een verhoging van je limiet aan als je die nodig hebt.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
- Verlaag limieten alleen als je ze echt wilt verlagen, want dat werkt direct.
- Probeer een geweigerde opname niet steeds opnieuw.
- Controleer of het opnamebedrag binnen je toegestane ruimte past.
- Neem je bankgegevens door op typefouten.
- Bewaar de foutmelding voor je bericht aan support.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de limietmelding blijft komen terwijl je bedrag er ruim onder ligt.
Spel dat niet laadt in de browser van je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen, laden spellen oneindig of valt de pagina steeds terug.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een instabiele of trage internetverbinding.
- Openstaande browsertabs en volle cache.
- Een blokker die scripts van het spel tegenhoudt.
- Een spel dat op jouw toestel zwaarder draait dan het aankan.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij winbetbe.com.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel je blokker tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een spel met minder zware graphics.
- Controleer of je toestel nog genoeg vrije ruimte heeft.
- Zet energiebesparing uit tijdens het spelen.
- Probeer het spel in een privévenster.
- Test of andere pagina’s wel normaal laden.
- Maak een foto van de foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.
Uitbetaling die langer op pending blijft staan
Je opname staat al geruime tijd op pending en het bedrag is nog niet op je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd.
- Je opname is nog niet door een medewerker verwerkt.
- De gekozen opnamemethode staat niet op je eigen naam.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je tegoed.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Dien ontbrekende documenten één keer en volledig in.
- Zorg dat je naam bij de bank gelijk is aan die op je account.
- Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af.
- Vraag niet meerdere opnames tegelijk aan.
- Annuleer een opname niet om opnieuw te spelen.
- Controleer je bankgegevens op typefouten.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om gegevens.
- Maak een schermafbeelding van de status pending.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Stuur een bericht met die gegevens naar support.
- Reageer niet op berichten van buiten het casino.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde gegevens hebt ingediend en de opname nog op pending staat.
Stort en neem alleen op met een rekening op je eigen naam en houd je accountgegevens compleet; dat voorkomt de meeste vertragingen.
