Unibet krever at du har fullført identitetsbekreftelsen før du kan ta ut gevinst, selv om du kan spille og sette inn penger før den er klar. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å anta at innskuddet automatisk utløser en bonus uten at de har valgt den i kontoskjermen.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus før jeg setter inn penger?
Du må velge bonussen i kontoskjermen før du gjennomfører innskuddet. Hvis du setter inn først og velger etterpå, blir innskuddet ofte stående uten bonus. Sjekk at bonusen vises som aktiv i kontosaldoen før du bekrefter innskuddet. Ta skjermbilde av bekreftelsen, slik at du har dokumentasjonen hvis noe går galt.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg valgte den?
Noen bonustilbud gjelder bare for spillere som har hatt kontoen en stund, eller bare for bestemte innskuddsmetoder. Hvis innskuddet ditt ikke teller, kan bonusen ha blitt avvist uten at du la merke til det. Sjekk kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert som kvalifiserende. Kontakt kundestøtten med skjermbildet av bekreftelsen hvis du mener feilen ligger hos Unibet.
Hva betyr omsetningskravet for pengene jeg fikk?
Omsetningskravet betyr at du må spille for et visst beløp før bonuspengene kan tas ut. Du kan ikke løse ut bonusen med én gang, og du kan ikke ta ut bonusen før kravet er oppfylt. Spill som ikke teller fullt, forlenger perioden før du kan ta ut. Sjekk hvilke spill som teller mot kravet, og hvor lang tid du har på deg, før du begynner å spille.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bonusen gjelder bare for de spillene som er nevnt i vilkårene for tilbudet. Noen spill teller fullt, andre teller bare delvis eller ikke i det hele tatt. Hvis du spiller feil spill, kan du miste bonusen eller få omsetningen din underkjent. Sjekk spillisten som hører til tilbudet, før du begynner å spille.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer penger?
Et nytt innskudd utløser ikke automatisk den samme bonusen på nytt. Du må velge et nytt tilbud i kontoskjermen, og noen ganger er det bare ett tilbud per konto. Hvis du setter inn uten å velge, blir pengene stående som vanlig saldo uten bonus. Sjekk kontosaldoen etter innskuddet for å se om bonusen er lagt til.
Hvorfor er bonusen min borte etter noen dager?
Bonusen kan ha gått ut fordi du ikke har oppfylt omsetningskravet innen fristen. Noen tilbud har også en tidsgrense fra den dagen du aktiverte dem. Hvis du har spilt på spill som ikke teller, kan bonusen ha blitt trukket tilbake. Sjekk kontoutskriften for å se når bonusen forsvant, og om det skyldes utløp eller manglende omsetning. Hos https://unibets.co.no/ finner du vilkårene for hvert tilbud, og der ser du hvilke spill som teller.
Hvordan vet jeg om et tilbud gjelder for meg?
Du må lese vilkårene for det konkrete tilbudet, ikke bare annonsen. Noen tilbud er forbeholdt nye spillere, andre bare for spillere som har fått en personlig invitasjon. Hvis du er usikker, kan du spørre kundestøtten før du setter inn penger. Da slipper du å bli skuffet etter at innskuddet er gjort.
Uttak av gevinster
Hvorfor er ikke uttaket mitt behandlet ennå?
Uttaket ditt kan være forsinket fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Unibet må vite hvem som eier kontoen før de sender ut penger. Hvis du nettopp har lastet opp dokumenter, kan saksbehandlingen ta noe tid. Sjekk kontoskjermen for å se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
Hva må jeg gjøre før jeg kan ta ut penger?
Du må ha bekreftet identiteten din med gyldig legitimasjon. Du må også ha fullført omsetningskravet hvis du har en aktiv bonus. Sjekk at kontosaldoen viser at bonusen er ferdig omsatt. Først da kan du be om uttak uten at det blir stoppet.
Kan jeg ta ut penger mens jeg fortsatt har en bonus?
Nei, du kan ikke ta ut bonuspenger før omsetningskravet er oppfylt. Hvis du prøver, kan bonusen bli annullert og gevinsten din borte. Vanlige innskuddspenger kan du ta ut, men da må du være klar over at bonustilbudet kan falle bort. Sjekk kontosaldoen for å se om bonusen er aktiv før du ber om uttak.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Et uttak kan bli avvist fordi kontoopplysningene ikke stemmer med legitimasjonen. Det kan også skyldes at du har brukt en betalingsmetode som ikke tilhører deg. Noen ganger er årsaken at du ikke har spillt nok til å oppfylle et bonusvilkår. Sjekk meldingen du fikk, og rett opp det som mangler før du prøver igjen.
Må jeg bruke samme betalingsmetode for uttak som for innskudd?
Ja, hovedregelen er at uttaket går tilbake til samme metode som du satte inn med. Det er for å hindre hvitvasking og svindel. Hvis metoden ikke kan ta imot penger, må du avtale et alternativ med kundestøtten. Sjekk hvilken metode som er registrert på kontoen før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg har flere aktive bonuser samtidig?
Du kan normalt bare ha én aktiv bonus om gangen. Hvis du aktiverer en ny, kan den forrige bli annullert sammen med gevinsten du har spilt inn. Sjekk kontosaldoen for å se hvilke bonuser som er aktive, og fullfør én før du velger en ny. Da unngår du å miste penger du allerede har spilt inn.
Kan jeg ta ut penger uten å ha spillt noe?
Ja, hvis du bare har satt inn egne penger og ikke har en bonus, kan du ta ut dem uten å spille. Unibet kan likevel kreve at identiteten er bekreftet. Hvis du har fått en bonus, må du oppfylle omsetningskravet først. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus før du ber om uttak.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense på kontoen min?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill i kontomenyen. Der kan du sette en øvre grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Grensen trer i kraft med en gang, men den kan ikke heves før etter en viss tid. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.
Hva skjer hvis jeg overskrider innskuddsgrensen min?
Unibet stopper innskuddet når du har nådd grensen. Du kan ikke sette inn mer før perioden er over, eller til du endrer grensen. Endringen trer ikke i kraft umiddelbart, nettopp for å hindre impulsive valg. Sjekk kontosaldoen og innstillingene for å se hvor mye du har satt inn.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge å ta en pause i en periode du selv bestemmer. I pausen kan du ikke sette inn penger eller spille, men du kan fortsatt ta ut gevinsten din. Pausen kan ikke avbrytes før perioden er over. Sjekk at du har tatt ut pengene du vil ha, før pausen starter.
Hvordan stenger jeg kontoen min permanent?
Du kan be om permanent stenging via kontomenyen eller kundestøtten. Når kontoen er stengt, kan du ikke opprette en ny konto hos Unibet. Du må ta ut pengene dine før stengingen fullføres. Sjekk at uttaket er behandlet før du ber om stenging.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Du kan bruke innstillingene for ansvarlig spill til å sette grenser eller ta en pause med en gang. Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte en hjelpeorganisasjon for spillavhengighet. Unibet har også verktøy for å begrense spillingen din. Det viktigste er å handle før situasjonen blir verre, ikke vente til neste tap.
Får jeg spille selv om jeg har satt en grense?
Ja, du kan fortsatt spille, men innenfor grensene du har satt. Grensen stopper ikke spillingen, bare hvor mye du kan sette inn eller tape. Hvis du har satt en tapsgrense, stopper spillingen når du har tapt det beløpet. Sjekk innstillingene dine for å se nøyaktig hva grensen gjelder.
Spill og mobilspilling
Hvilke spill finnes i Unibet casino?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Nye spill blir lagt til jevnlig, og noen spill er bare tilgjengelige i bestemte perioder. Hvis et spill ikke vises, kan det være fjernet eller begrenset for din konto. Sjekk søkefunksjonen i spillmenyen for å finne det du leter etter.
Hvordan spiller jeg på mobilen?
Du spiller i nettleseren på telefonen, uten å laste ned noe eget program. Logg inn på kontoen din som vanlig, og velg spillet du vil spille. Sørg for at du har en stabil nettforbindelse, ellers kan spillet henge. Hvis spillet ikke laster, kan du prøve å oppdatere nettleseren eller bytte til en annen nettleser.
Hvorfor fungerer ikke spillet på telefonen min?
Noen spill krever mer skjermplass eller nyere nettleser enn det telefonen din har. Prøv å lukke andre faner og oppdatere nettleseren. Hvis spillet fortsatt ikke starter, kan det hende at det ikke er tilgjengelig for mobil. Sjekk om spillet står oppført som mobilvennlig i spillmenyen.
Kan jeg spille med bonuspenger i mobilen?
Ja, bonusen fungerer på samme måte i mobilnettleseren som på datamaskinen. Du må fortsatt oppfylle omsetningskravet, og de samme spillene teller. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du begynner. Hvis bonusen ikke vises, kan det være at den er utløpt eller allerede brukt opp.
Hvorfor blir jeg logget ut hele tiden på mobilen?
Noen nettlesere sletter informasjon når du lukker fanen, og da må du logge inn på nytt. Du kan også bli logget ut hvis du har vært inaktiv en stund. Sjekk at nettleseren tillater informasjonskapsler for nettstedet. Hvis problemet fortsetter, kan du prøve en annen nettleser.
Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?
Spillene bruker en tilfeldighetsgenerator som skal gi tilfeldige resultater. Unibet oppgir RTP for spillene, som viser hvor mye som i gjennomsnitt betales tilbake til spillerne over tid. RTP er ikke en garanti for en enkelt økt. Du kan sammenligne RTP mellom spill for å se hvilke som betaler mer tilbake over tid.
